Construir uma marca requer estratégia. Mais do que isso, envolve investimento em várias frentes, tanto na criação de um produto de qualidade quanto na prestação de serviços eficiente. Porém, sabe-se que só isso não garante que uma marca seja bem sucedida no mercado. Manter uma base de clientes satisfeita exige um conjunto de ações de marketing – entre eles o de relacionamento.